سياسة الاستبدال والاسترجاع :
- للاستفادة من خدمات الارجاع والاستبدال يجب احضار الفاتورة الاصلية
- لا يمكن الارجاع والاستبدال الا اذا وجد عيب مصنعي في الصنف .
- ان يكون الصنف بحالته عند الشراء ومغلفا بالغلاف الاصلى .
- الارجاع والاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الشراء .
- يمكن ارجاع العرض الترويجى المرتبط بالصنف المرتجع اذا كان بحالته الاصلية أو سيتم خصم قيمة العرض الترويجى .
- المشتريات المدفوعه بقسائم شرائية او بطاقات ائتمانية او عن طريق خدمة تقسيط المشتريات لا يمكن ارجاعها نقدا .
- إحضار العلبة الاصلية مع جميع الملحقات وكتيبات الاستخدام الموجود بداخلها .
وتضاف الشروط التالية للمشتريات من الموقع الإلكترونى :
- استلام الشحنه من شركة الشحن يعتبر إقرار من العميل ان الشحنة ( الكرتون ) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الاستلام .
- يتم احتساب فترة الارجاع والاستبدال من تاريخ الاستلام ولابد من احضار فاتورة الشراء المختومة التي وصلت مع الشحنه .
- ضمان الأجهزة ضمان الوكيل
الضمان :
- جميع الأجهزة الالكترونية مضمونة لمدة عامين فيما عدا الاكسسوارات والملحقات .
- الضمان يعنى اصلاح العطل وليس استبدال الجهاز .
- يستغرق زمن الإصلاح 15 يوما كحد أقصي للأعطال المشمولة بالضمان (للأعطال المتعلقة بضمان المنتج وجوده المصنع وقد تستغرق الأعطال الأخرى والخارجه عن الضمان مده أخرى حسب القطع المطلوبة .
- من حق الشركة الاحتفاظ بالقطع المستبدلة خلال فترة الضمان .
- سيتم كفالة المنتج الذى يتم إصلاحه ليتوافق مع فترة الضمان الاصلى .
- اذا لم يمكن اصلاح العطل خلال فترة الضمان للعميل الحق في الحصول على سلعه بديلة بعد دفع قيمة الاستخدام العادل في الحالات المنصوص عليها في احكام تقديم الصيانة وتوفير قطع الغيار وضمان جودة المصنع من وزارة التجارة والصناعة (تحسب تكلفة الاستخدام العادل بنسبة 5% من قيمة المنتج وقت الشراء لكل شهرابتداءا من تاريخ الشراء بما لا يزيد عن 80 % من قيمة المنتج .
- يغطى الضمان خدمة إصلاح أو استبدال قطع الغيار مجانا في حالةوجود عيب مصنعي ولا يعنى الضمان استبدال المنتج او استرجاع قيمته ويستثنى من الضمان الأعطال الناتجة عن :
- سوء استخدام المنتج أو عدم التقيد بتعليمات الاستخدام في دليل المنتج عند تركيب الجهاز .
- الكسور او الضربات او تعرض الجهاز لعوامل خارجية كالسوائل والرطوبة او الحرارة الحالية أو الحوادث أو اعمال الشغب ، الزلازل ، تغيرات التيار الكهربائي ، تسرب مياه الامطاروالصواعق والحرائق والفيضانات أو ماشابه .
- محاولات الإصلاح أو عمليات الصيانة من قبل أشخاص أو جهات غير معتمدة من الشركة أو استخدام قطع غيار غير معتمدة من هيئة المواصفات والمقاييس .
- التخريب والتلف للأجهزة او الرقم التسلسلى بقصد او بغير قصد .
- الاضرار الناتجه عن سوء النقل والتحميل بواسطة المشترى .
- الأعطال الناتجه عن تردد التيار ( وجود حرق ظاهر في اللوحة الرئيسية ) او نتيجة استخدام مولد كهربائي غير مستقر .
وتضاف الشروط التالية للبرامج المحاسبية :
- دعم فنى للبرامج لمدة عام
- الضمان لمدة عام ضد العيوب البرمجية .
- البرامج المباعة لا تستبدل و لاتسترجع بعد الترخيص
- ترخيص البرنامج المحاسبي علي جهاز واحد فقط وفي حالة نقل الترخيص يتم بتكلفة حسب اسعار المبيعات
الضمان لايشمل المشاكل أو العيوب التى تطرأ نتيجة سوء الإستخدام أو تسلل فيروسات أو أعطال المحطات الطرفي أو أنظمة تشغيلها أو أعطال الشبكات أو الأعطال الناتجه عن فصل الكهرباء عن الأجهزة . - الضمان لا يشمل قيمة التعديلات المقترحة من قبل العميل حال إمكانية تنفيذها .
- الدعم الفني للبرامج يشمل التدريب مره واحده فقط على الأنظمة اما في حالة الرغبة في إعادة تدريب موظف جديد او إعادة التدريب يكون بتكلفة يتم تحديدها لاحقا .
- الدعم الفني لا يشمل تعريفات الأجهزة الموجودة عند العميل الغير مباعه من طرفنا مع عدم وجود تعريفات لها عند العميل .
- الدعم الفني المجانى يشمل عمل تصميمات طباعة الفواتير مره واحده وقت التسليم .
يسقط الدعم الفني المجانى للبرنامج في احدي الحالات التالية :
- الدخول غير الشرعي على قاعدة البيانات وتعديل البيانات من الداخل .
- محاوله فك البرنامج أو تعديل نظم الحماية .
- محاوله تخريب الملفات المشغلة للبرنامج أو إدخال اى تعديلات عليها .
- محاوله إصلاح البرنامج عند جهة أخرى يفقد حق الانتفاع بالبرنامج ومن ثم بالدعم الفني .
